全球主机交流论坛

标题: 无耻的sentris，已经删除了我的数据，而且不做退款 [打印本页]

作者: metalx 时间: 2010-8-28 23:10
标题: 无耻的sentris，已经删除了我的数据，而且不做退款
事件到此并未结束，我将投诉到底，这是他们的刚刚回复！简直就是对国人的歧视，无耻到家了，删除了数据马上给其他客户用了，而且我是付了1年的钱， paypal已经没用了刚刚超过了45天。
兄弟们我除了认倒霉还能上哪里说理去！

Harry S || Staff 28/08/2010 06:59

Please refer to our Policies/SLA about termination due to abuse and refund policies. No refund, no prorate. We've been more than fair giving you a 2nd chance when we enabled the server, but you continue abusing it 2-3 times more after we enabled it. And you got a few hours there after we

Then you should not have done any abuse to our network, the first 2-3 times, we let it go and still enabled the server for you, but when it happnened again for 2-3 more times, we just cannot keep the server enabled. It just would not be fair to other clients as your abuse caused packet loss/downtimes to other servers sharing the network.

It is clear in our policies that any abuse/attempt to undermine our network will result in termination of the account.

[ 本帖最后由 metalx 于 2010-8-28 23:16 编辑 ]

作者: wzwen 时间: 2010-8-28 23:12
不退款啊

作者: mmxp 时间: 2010-8-28 23:12
提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

作者: metalx 时间: 2010-8-28 23:13
感谢shock和其他几个兄弟的帮忙

作者: Poison 时间: 2010-8-28 23:15

作者: youland 时间: 2010-8-28 23:21
提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

作者: aijusq 时间: 2010-8-28 23:30
提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

作者: icest 时间: 2010-8-28 23:48
这家年付优惠这么多，看起来就不靠谱，还好速度不行，我没考虑

作者: shock 时间: 2010-8-29 01:36
最后结果怎样了。fuck他了吗

作者: mrcplusplus 时间: 2010-8-29 08:45

原帖由 shock 于 2010-8-29 01:36 发表
最后结果怎样了。fuck他了吗

作者: kangzj 时间: 2010-8-29 08:58
提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

作者: 杯具 时间: 2010-8-29 09:12
客服说已经给过你2次机会了，但你没有采取任何措施来防止滥用。

你的行为违反了tos，因此必须采取措施，以免影响其他用户。

反省一下你自己，究竟做了什么？

作者: hx 时间: 2010-8-29 12:47
如果他说的没错，那么确实没什么好说了。
先要看看自己有没有做错，再来讨论别人。

作者: cw723 时间: 2010-8-29 12:53
按照楼主的说法其实SENTRIS确实没做错.
只能说是做的不够friendly而已.
这跟歧视国人没什么关系吧
如果被黑了尽快让重做系统才正事

作者: Host.HowPick 时间: 2010-8-29 12:54
不清楚状况，如果你觉得自己有理去wht说吧。这里说了没啥用。

作者: 信仰 时间: 2010-8-29 13:48

原帖由 shock 于 2010-8-29 01:36 发表
最后结果怎样了。fuck他了吗

作者: afei 时间: 2010-8-29 14:04
sentris坏的审查还少吗。不可能退款的

作者: shock 时间: 2010-8-30 09:07
前两天帮楼主和sentris交涉的过程中，感觉他们的服务真的很烂。感觉就一个人在干。要么就没人回复，要么就自动回复。给的联系方式都没叼用。MSN找不到人，live chat找不到人，电话没人接。楼主发了几个ticket，回复都是同样的一句话，就像个自动回复，爱理不理的。

其实楼主最想的是要拿回上面的数据。

sentris的前两次其实不是什么警告，只是说abuse，停了10个小时然后再开了。我觉得他们最恶劣是在完全没有警告楼主的情况下，关了账号也算了，他们居然立刻把数据删除了马上把机器给了另外的用户用。难道他们就那么缺钱？

他们可以关闭账号，但是起码楼主是付了一年的钱，他们根本没权力去动用户的数据。

[ 本帖最后由 shock 于 2010-8-30 09:11 编辑 ]

作者: djhaowen 时间: 2010-8-30 09:20

原帖由 shock 于 2010-8-29 01:36 发表
最后结果怎样了。fuck他了吗

作者: kangzj 时间: 2010-8-30 09:23
提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

作者: domin 时间: 2010-8-30 09:24
国人买老外东西还是挺麻烦的，如果是美国信用卡购买的，至少可以通过信用卡公司做chargeback

作者: ramonde 时间: 2010-8-30 09:27
标题: 回复 21# 的帖子
话说在YAHOO买了域名，转出后YAHOO还扣我39.9刀，我就叫招行拒绝付款了

作者: shock 时间: 2010-8-30 09:31

原帖由 ramonde 于 2010-8-30 09:27 发表
话说在YAHOO买了域名，转出后YAHOO还扣我39.9刀，我就叫招行拒绝付款了

拒绝付款。。。影响信用记录哦

作者: ramonde 时间: 2010-8-30 09:34
管他呢，也没见怎么样，不会不给贷款买房子吧？
关键是YAHOO乱扣，我都转出了还收我钱

作者: 菠萝 时间: 2010-8-30 09:36
事实告诉我们，即使月付贵一点，也不要去年付

作者: shock 时间: 2010-8-30 09:36

原帖由 ramonde 于 2010-8-30 09:34 发表
管他呢，也没见怎么样，不会不给贷款买房子吧？
关键是YAHOO乱扣，我都转出了还收我钱

在中国不怕，信用不值钱

他是不是有说明是转出的话要给多少钱之类的。

作者: 骑猪奔月 时间: 2010-8-30 09:56

原帖由菠萝于 2010-8-30 09:36 发表
事实告诉我们，即使月付贵一点，也不要去年付

说的很对。

作者: ramonde 时间: 2010-8-30 10:07

原帖由 shock 于 2010-8-30 09:36 发表

在中国不怕，信用不值钱

他是不是有说明是转出的话要给多少钱之类的。

没有，我看了他们的tos，结果扣款依据的“预先核准协议”，有这个，难道就不管事实了吗，我的域名事实上早转GD了？

另外问一句，信用受损，主要影响什么，了解下

作者: ramonde 时间: 2010-8-30 10:10
个人信用报告只记录过去24个月的还款记录(包括正常和逾期)，只要坚持正常还款24个月，逾期还款记录自然会被屏蔽掉。所以逾期还款的正确处理方法是：首先要把已逾期的款项尽快补上;其次，避免出现新的逾期，产生新的负面记录。

这域名都不知道买了多少年了？

作者: Host.HowPick 时间: 2010-8-30 10:12
还款，和chargeback 是不一样的。

作者: ramonde 时间: 2010-8-30 10:14
中国信用卡没有chargeback？

作者: Host.HowPick 时间: 2010-8-30 10:21
有吧，没试过。不过你跑题啦。楼主的这个状况，怎么和信用卡还款扯上了。

作者: mmxp 时间: 2010-8-30 10:48
提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

作者: hx 时间: 2010-8-30 13:26

原帖由 ramonde 于 2010-8-30 09:34 发表
管他呢，也没见怎么样，不会不给贷款买房子吧？
关键是YAHOO乱扣，我都转出了还收我钱

你在国内可以这样，在国外保证会影响一辈子。。。

作者: hohocn 时间: 2010-8-30 17:58
只能說我們不知道人家的遊戲規則而已，這種類似的事情在國內常有發生，但我們每日每時會留心注意著上當。
但爲什麽買了美國的東西大家就不會注意呢。別人給你警告的時候，你的第一反應應該是備份再備份，搞技術的搞這行的都知道數據大過一切。
第二個，爲什麽要年付呢，國內日查夜查，我們從來不敢買“年”的東西，爲什麽買了美國的就年付呢？意識問題！
要是有周付，我一定會放棄月付而選擇周付。年付，好像省了點錢，但往往失去最多的就是年付那些人。

作者: shock 时间: 2010-8-30 18:02

原帖由 mmxp 于 2010-8-30 10:48 发表

当人家告诉你ABUSE的时候，就已经是严重警告了。在几次ABUSE通知后，问题相同，他们最后决定删除账号是正常的。而删除账号后，等于他们不再承认你是他们客户，所以不再理睬TICKET和回复也是正常的。ABUSE的原因造成的关闭账号 ...

Your server's been getting huge incoming multiple times in the last 24 hours so we had no choice than to nullroute your IPs

Sorry but it causing problems to other clients sharing the network so it would not be fair to them if they have to get downtimes again because of your server.

楼主干了什么abuse，有多严重我不知道，我只是从他们的前几次的回复来看，他们只是告诉说有大的进口流量和引起其他用户的网络问题。所以停了ip。但是从来没有警告说要关闭账号和删除数据等等。这点觉得很不妥。

还有，老外最喜欢动不动就搬出他们的policy来压客户。其实这些所谓的policy都是他们自己随意订立的，把限制条款写的有多隐蔽的多隐蔽。而且写一大推废话，让你一个正常人都不会愿意去看的。

前段时间一个虚拟空间商说我的文件数目超出了他们的300K限制，要我把文件删除。但是我跟他们争，我3年前开通的时候，根本没有这个规定，是他们几个月前加进policy的。但是他们说他们有权随时更改policy。所以说，这就是他们所谓的policy。他们警告我说不删数据就停我的账号，我没删，至少他们也不敢动我的数据。

反正这些东西，就算美国公民也难和他们争，何况是个外国人，想告也难。

作者: shock 时间: 2010-8-30 18:15

原帖由 ramonde 于 2010-8-30 10:10 发表
个人信用报告只记录过去24个月的还款记录(包括正常和逾期)，只要坚持正常还款24个月，逾期还款记录自然会被屏蔽掉。所以逾期还款的正确处理方法是：首先要把已逾期的款项尽快补上;其次，避免出现新的逾期，产生新的负面记录。
...

英国的信用记录保存5年的好像。所有的贷款，手机月付，甚至找工作等等都可以和信用记录有关。
中国的信用制度才刚刚开始建立。在中国能骗就骗，不需要什么信用

房贷都是一百几十万的，谁有闲心去看你那个一个月一千几百信用卡。
而且中国的贷款没有实物抵押基本都是办不下的，所以说信用不值钱

作者: mmxp 时间: 2010-8-30 19:46
提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

作者: shock 时间: 2010-8-30 20:54

你这么说，就是你理解错误了。TOS等于合同的内容，本来就很重要。每个客户在付款之前都需要同意的，不存在别人搬出POLICY来压客户的说法。只是在国内，我们自己不把合同当回事，所以习惯了不正规的做事方法，而别人正规的反而觉得不对了。如果你觉得他们的POLICY是随意订立的，那么可以当初不同意不付款买产品的。如果同意了，付款了，最后又说人家的POLICY很随意，那就自己吃亏也没的说了。。。。

而根据TOS的规定，ABUSE警告就是可能关闭账号的警告，如果他给了你几次ABUSE的警告，你还不领情，反而说他态度有问题，他不理睬你非常正常。
不知道SHOCK当时是怎么帮楼主去谈判的，希望不是按你上面的思路去做的，否则我不难想象为什么别人只给你自动回复了，没有BAN你就算客气了。。。。

关于你说的最后那种情况，我不太清楚是什么公司。但现在包括GODADDY之类的很多正规公司都会在TOS进行任何的修改之后，立即发EMAIL通知所有客户的。其原因，还是因为TOS是合同的重要内容。如果TOS修订后，你不同意，可以马上向他们提出，他们一般都会尊重你的意见，取消双方的合作。所以，出了问题后，为TOS的修订争论的事情，我也很少听到美国正规IDC出现过。

你去留意一下你的tos吧，保证有他们可以随意修改这一条。正因为是在外国，消费者的权利通常都更加大，不像国内那样可以随便欺压消费者。你说的他们的警告，根据楼主转给我的回复，就是上一个帖子上的两句话，我不觉得他们当时有任何警告删除账户的意图。就算policy写明了abuse会停账号，但是也不应该立刻就删了数据给别人用。感觉就像坑人一样。

我并没有去谈判什么，之前说的他们没有回复和自动回复的是楼主自己发的ticket。后来我把楼主的情况向他们说了一下，问能不能要回数据，开始几次他们的回复简直就是自动回复。
楼主说开始发了几次ticket说要回数据。没给理会，直接关ticket了，根本没有给过楼主一个答复究竟数据拿不拿的回来。我就给建议楼主这样写：

Sorry for causing the problem to your network. My server had been hacked and was infected virus.
I am not going to run the server any more, but there is very important data on the server. I wonder if I can download my data. It would be grateful if you could turn on the server for a couple of hours (you can block the 80 port) or shift my data to a safe place for me to download.
Thanking you in advance.
意思是对于之前的abuse道歉，说是被hack了病毒。现在不打算再用服务器，只是想拿回数据。
我的态度已经非常的礼貌向他们问清情况。楼主发过去之后，还是没有回复，然后就回复了一句 Sorry but server's been terminated due to multiple abuse。这样的话算回复么，只说terminated，完全没有回答data的事。然后他们就把ticket关了。
然后我建议楼主再发一次：I wonder if my data is still there and if I can download the data.然后对方还是一模一样的一句话Sorry but server's been terminated due to multiple abuse。
然后我打他们的电话，没人听，美国时间凌晨，不知道是没上班还是什么。不过可以肯定的说，他们没有人24小时值班的。等到那边8点多，得到了下面的回复：
Please refer to our Policies/SLA about termination due to abuse and refund policies. No refund, no prorate. We've been more than fair giving you a 2nd chance when we enabled the server, but you continue abusing it 2-3 times more after we enabled it. And you got a few hours there after we enabled the server to really got your data. Now it is gone already, we've recycled it for other clients

“Now it is gone already, we've recycled it for other clients” 他们终于给出结果了，语气还真不当回事的，马上就把机器给别人用了。

然后我们都觉得已经是没戏了。楼主然后跟他们说不给数据就投诉到底。之后他们回复一下：
Then you should not have done any abuse to our network, the first 2-3 times, we let it go and still enabled the server for you, but when it happnened again for 2-3 more times, we just cannot keep the server enabled. It just would not be fair to other clients as your abuse caused packet loss/downtimes to other servers sharing the network.

It is clear in our policies that any abuse/attempt to undermine our network will result in termination of the account.

其实他们就给了一次机会，而且还是在没有警告说要删数据的情况下。这下他们也急了，回复的很快。
然后我说：
you can terminate my account, but you have no right to remove my data. I have paid for the whole year for the server. You should keep my data in the server although you stop the server. You must pay for the loss of my important data, since I have very imnport client data there.

他们回复：
We're NOT responsibile for any loss of data, it is clearly stated in our policies/SLA. You are responsible to keep backup of your data and keep your data safe.

这句话推的一干二净，当然用户是要自己负责数据的备份，但是觉得他们对于用户的数据不当一回事。

然后我说You did not give me any warning that you will remove my data.And you never ask me to backup the latest data before you remove my data. This is absolutely your fault.说他们在删除数据处理不当。
大家都知道没戏了。楼主的paypal过了45天申诉期，说要去WHT喷他，然后我说如果不爽的话就这样跟他们说，去吼一吼他
If you can not recovery my data or you do not do any compensation, I promise you will have a bad reputation in WHT. This is not to threaten you, but I just want to let anybody know the true of how you dealing with your client's important data. 吼他说要到WHT喷他。

楼主最终很勇敢的发了过去

然后不知道是什么时候得到了这样的回复
You abused, server's terminated, it's as simple as that. Do not abuse then we're not gonna terminate the account. We did give you a 2nd chance but you continue with the abuse so we had no choice

”it's as simple as that.“ 很轻蔑的态度。就让他不爽去吧。

最后我对楼主说，没什么好说了。fuck他吧。

所以我之前问楼主fuck他了没

希望楼主不要怪我把回复写了出来。

[ 本帖最后由 shock 于 2010-8-30 20:57 编辑 ]

作者: metalx 时间: 2010-8-30 22:00
没事阿抽空在去fuck 他们反正用户还能登陆就是不知道什么时候把账户也给我删除了
这次损失也不小差不多万把块钱。其实以后不如用国内主机，数据放在国内还算放心，
然后找个速度快的vps作反向代理！

再谢谢shock

作者: mmxp 时间: 2010-8-30 22:35
提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

作者: shock 时间: 2010-8-30 23:56

原帖由 mmxp 于 2010-8-30 22:35 发表

他们删除了你的账号，你的用户还能登陆吗？
我看你们几个发的帖子内容，越看越糊涂。到底是删除了账号还是没有删除呢？

我看了SHOCK给的几个回复。SHOCK的英文回复内容写的很好，很正规，但问题是，这个回复是否是在已经关闭账号 ...

网站的账号登录和具体某个服务器的账号是两回事，因为一个网站账号可以管理多个服务器plan。
关闭的是服务器的账号。这是在关闭服务器账号之后。
前面已经说了，不是和他们争论有没有abuse的问题，其实一开始楼主就发过几次ticket关于数据的问题，但是他们根本爱理不理的。他们的话也写的很清楚啊，”2nd chance“也就是只给了一次机会，第二次就把服务器关了，连数据都删了。

”TOS的内容会随时修改，这个是全世界任何公司都会写上的一条“
英国的公司通常都不敢这样做，至少在合同到期之前不敢。我那个虚拟空间在我到期前就把term改了，而且还不通知。我说他们cheating一点也不过分。如果这样都可以改term的话，那要合同来干嘛？就像租约一样，合约到期之前房东没有权力去私自提高房租。当有一天你违反了房东所谓的term，他有权力根据条款来终止你的租约赶你走，甚至不退你押金，但是你觉他有权力去毁掉你的家当么。当他毁了你的家当的时候，他对你说，你自己的家当自己负责。你接受这样的解析么。It's as simple as that.

我从来都没有说楼主有没有abuse，或者同意abuse是对的。我们其实一开始的ticket就很清晰，是要拿回数据为主。WHT的人或许不同意abuse行为，但是他们绝对会鄙视一个拿客户数据开玩笑的主机商。再说，我那个虚拟空间商就算再恶劣，至少人家也不敢随便动我的数据。

[ 本帖最后由 shock 于 2010-8-31 00:03 编辑 ]

作者: mmxp 时间: 2010-8-31 07:23
提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

作者: domin 时间: 2010-8-31 07:48
这事sentris做得不对，估计是看楼主英文不好就这样了，建议楼主去WHT上发个帖子吧。我会考虑去支持下。

作者: jamimes 时间: 2010-8-31 09:16
提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

作者: 美国VPS 时间: 2010-8-31 09:49
sentris -1

欢迎光临全球主机交流论坛 (https://lilynana.eu.org/)