阿里云对 IT 之家事件的回应

zrj766

在认真复盘售后服务过程后，对于 IT 之家的遭遇，我们在此表示深深的歉意。 10 月 26 日晚，我们也致电软媒 CEO 刺客道歉并进行了诚恳的沟通。

当 IT 之家在使用阿里云产品时遇到问题时，我们没有彻底、及时跟进解决问题。面对 IT 之家通过钉钉和工单的多次诉求，我们在服务时没有及时升级到负责人。

无论 IT 之家是否愿意重新回到阿里云，我们愿意提供无偿的服务支持，协助 IT 之家完成系统架构高可用性优化。 IT 之家使用阿里云的遗留问题，我们将妥善处理。

我们将认真改进服务流程，不断提升产品稳定性，也会和所有客户共同努力，帮助客户打造更易用、稳定的互联网架构。

客户的每一次鞭挞，就是我们的动力。没有借口，唯有严于律己，精益求精。

同时我们也想借此机会善意提醒大家：网站的高可用和高性能需要从系统架构和云的特性整体考虑，避免单点设计，我们将持续在这方面进行案例分享和深入交流。

阿里云 10 月 27 日

附阿里云博客对此事件的看法： https://yq.aliyun.com/articles/62391?spm=5176.100239.bloglist.5.6pfWfo

雷子献

别人从虚拟主机玩到现在，理念应该懂很多了，难道真的一台？我觉得应该不是

左手写爱

道歉都不忘记宣传自己的丁丁，也是没谁了

Andycw

阿里云学生机那个确实超售严重  其他的不知道  我用qcloud

bigexiu

用人家的嘴短   嘴这么长  。。。。。。套路过多
卖啤酒  饮料  矿泉水

zzr

dison_lee 发表于 2016-10-27 21:47
那种站年头很久 一直维护到现在
技术上肯定比较落后的 只是维护着凑合用 这种情况银行里很常见
我只能说阿 ...

  说实话。。。软媒靠技术起家。。。。。。。而且国内能完全玩转net的也没多少家。。。。

出现那问题可能是阿里高峰期各方面的瓶颈造成的。说别的没用。。。如果人家付了足够的钱，就应该享受到你承诺的服务。io，带宽，资源你都要保证。
真以为人家不懂得资源控制？真以为人家不会用你的rds。。xxx负载均衡吗。。。

一群人随着官方喊单机跑，单机跑。。。。物理机玩负载均衡。你特么都号称云了。。。。还好意思说让客户做负载均衡。。。。。。阵列柜资源分配，网络资源分配，物理机资源分配，说到底还是钱在作祟。就算你听阿里的多机跑。。。没准还是给你开到一台物理机，一个阵列柜，一个网络节点下。。。所以这事情真是维持了阿里一概实力甩锅的作风。

holinhot

说实在的我觉得不管是性能还是稳定性阿里云还不如linode

lsza

作者：匿名用户
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淘金者

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gger

惹不起啊